Filas consomem horas no início do mês

Quanto tempo você já esperou para ser atendido em uma fila de banco?

 A cena é corriqueira; e você irá deparar-se com ela se precisa ir ao guichê de qualquer agência bancária, principalmente no começo do mês, ou quer aproveitar o horário de almoço para dar uma passadinha no banco. E o que era para demorar alguns minutos, toma boa parte do seu tempo ou algumas horas do dia. Lá se foi o seu almoço ou o seu descanso, ou até a sua manhã ou tarde.

O assunto é polêmico. Enquanto esperam pelo atendimento, os clientes comentam sobre a demora, reclamações, lei dos quinze minutos… Por outro lado, os bancos têm a suas explicações; algumas, inclusive, contempladas pelas leis.

Na véspera ou no dia seguinte a feriados prolongados, esse limite sobe para 25 minutos e, em dias de pagamento de funcionários públicos, o tempo máximo na fila será de 30 minutos.

Os bancos são obrigados a instalar máquinas no início da fila para o atendimento nos caixas e essas máquinas deveriam imprimir boletos com o horário em que o cliente entrou na fila; com esse boleto deve ser apresentado ao funcionário do caixa no momento em que o cliente começar a ser atendido e registrararia o tempo de espera na fila… Caso as leis fossem cumpridas!

Se o cliente percebe que o tempo ultrapassou os limites estabelecidos pela lei, deve encaminhar denúncia por escrito contra o banco, juntamente com o boleto que comprove a irregularidade, à prefeitura ou subprefeitura responsável pelo local onde estiver instalada a agência.

Os bancos ainda questionam na Justiça leis municipais que limitaram o tempo de espera nas filas por entenderem que cabe ao governo federal legislar sobre o tema.

O STF (Supremo Tribunal Federal, última instância da Justiça brasileira), no entanto, já tomou diversas decisões que confirmam a constitucionalidade desse tipo de lei municipal.

A Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), no entanto, lembra que os pesados investimentos em tecnologia realizados nos últimos anos permitem que os clientes bancários realizem a maioria das operações pela internet ou por meio de caixas eletrônicos, o que contribuiu para reduzir as filas nas agências. A entidade ainda afirma ainda que o tempo de atendimento dos clientes nas agências não depende apenas dos bancos. Para a Febraban, os governos federal, estaduais e municipais poderiam ajudar os bancos a cumprir a lei se passassem a permitir o pagamento de diversas taxas e tributos pela internet, caixas eletrônicos ou débito automático, e não somente nos caixas.