ACIAR realiza palestra sobre humanização no comércio

“O segredo do sucesso é humanizar o comércio”, defende consultor empresarial em palestra da ACIAR.

Na sociedade globalizada, onde o individualismo afasta cada vez mais as pessoas, surge a necessidade de se valorizar as relações humanas em todos os setores. “O segredo do sucesso é humanizar o comércio. Precisamos de um choque de humanismo! Empatia é saber se colocar no lugar do outro, conversar olhando nos olhos, prestar atenção no que ele quer e precisa”, enfatizou o consultor empresarial e psicólogo Fernando Fernandes, durante palestra sobre “O profissional de vendas do século XXI”.

Realizada pela Associação Comercial de Registro (ACIAR), a palestra reuniu cerca de 180 pessoas no auditório do Lito Palace Hotel na noite de quinta-feira, 23 de agosto. Vestido de “frei”, Fernando Fernandes chamou a atenção do público logo no início da palestra ao fazer todos virarem as cadeiras para o lado contrário. Cada participante que chegava ganhava uma salva de palmas. “É preciso ter flexibilidade para saber gerenciar as tensões de quem entra na loja. Para cada cliente há uma tecnologia de atendimento e percepção é tudo”.

Mostrando situações práticas de atendimento com a interação do público, o consultor alertou para a necessidade de ser atencioso, agradável, educado e eficiente no dia a dia do comércio. E alertou lideranças e gestores para assumirem suas responsabilidades. “Saiba dialogar com sua equipe, valorizar o bom funcionário, reconhecer o valor de um bom colaborador”.

Mostrando exemplos de superação, Fernando Fernandes ressaltou a importância da autoestima e da confiança para melhorar as relações pessoais e, por consequência, o atendimento aos clientes. Saber ouvir, olhar nos olhos enquanto conversa e ter paciência são atitudes fundamentais no processo de humanização do comércio. “Sabemos que não é fácil lidar com as pressões do dia a dia, mas o sucesso nos negócios é resultado das boas relações humanas”, observou Fernando. Em quase duas horas e meia de palestra, os participantes riram, trocaram abraços e se emocionaram com as palavras inspiradoras do psicólogo.

 

 

 

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