Sabesp facilita acesso de clientes a serviços pela internet

Uma nova Agência Virtual da Sabesp para atendimento pela internet está no ar desde a semana passada. Além do visual mais moderno, a nova estrutura permite que os usuários encontrem o que procuram de forma rápida e fácil. Os serviços foram organizados com base em pesquisas com os próprios clientes.

O serviço mais solicitado é a segunda via de conta. São quase 300 mil pedidos por mês. Mas na Agência Virtual também é possível comunicar emergências, solicitar consertos e ter acesso a diferentes serviços e imóveis, tudo no mesmo atendimento. O sistema emite o protocolo no ato do pedido e um relatório detalhado com todas as demandas. A página informa ainda o prazo de execução dos serviços e o custo, quando existente.

Na nova Agência Virtual, o cliente também pode atualizar seu cadastro (até dezembro), consultar débitos e contas pendentes, imprimir várias contas simultaneamente ou pedir a entrega pelos Correios.

“A Agência Virtual não é apenas um novo produto ou uma nova ferramenta. É uma nova maneira de enxergar o relacionamento com o cliente”, afirma Emilia Dalla Rosa, superintendente de Marketing da Sabesp.

O acesso à Agência Virtual é feito a partir do site da Sabesp, pelo endereço http://www.sabesp.com.br.

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